POLÍTICAS DE ENVÍO
Costos de Envío
  • Envío gratuito: Aplica en todos los pedidos cuyo importe sea igual o superior a $1,499 MXN.
  • Costo de envío estándar: Para pedidos cuyo monto sea inferior a $1,499 MXN, el costo del envío será de $99.90 MXN.
Procesamiento y Tiempos de Entrega Nacionales
  • Procesamiento del pedido: El procesamiento del pedido, incluyendo la verificación del pago, preparación y entrega a la empresa de mensajería, podrá tardar hasta 5 días hábiles.
  • Tiempo estimado de entrega: Una vez procesado el pedido, el tiempo de entrega estimado es de 5 a 7 días hábiles, dependiendo del destino y las condiciones del servicio de mensajería.
  • Los plazos indicados se contabilizan en días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.
  • Factores externos como condiciones climáticas, demoras operativas del transportista, zonas de difícil acceso o contingencias ajenas a Alma Morena pueden generar retrasos adicionales.
  • Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, Alma Morena no se hace responsable de demoras, extravíos o daños ocasionados por dicha empresa o por causas fuera de nuestro control.
Cobertura Nacional e Internacional
  • Realizamos envíos a todas las entidades de la República Mexicana.
  • Para envíos fuera de México, te pedimos contactarnos a info@almamorena.mx para evaluar opciones personalizadas según destino y disponibilidad.
  • Alma Morena se reserva el derecho de rechazar, posponer o no autorizar envíos internacionales que impliquen riesgos logísticos, costos desproporcionados o restricciones de transporte.
Política de Preventa

Con el fin de ofrecer productos exclusivos, colecciones limitadas o piezas en producción, Alma Morena ofrece artículos en modalidad de preventa, sujetos a las siguientes condiciones:

  • Tiempos de entrega: Los artículos en preventa pueden tener tiempos de entrega superiores al estándar. Te recomendamos revisar la descripción de cada producto individual antes de realizar tu compra.
  • Procesamiento del pedido: Los pedidos que incluyan artículos en preventa se enviarán una vez que todos los productos estén disponibles.
  • Retrasos: En caso de que los plazos de entrega sufran modificaciones, Alma Morena notificará al cliente con la nueva fecha estimada o, si lo desea, ofrecerá opciones de reembolso o sustitución, conforme a disponibilidad.
  • Modificaciones y cancelaciones: Una vez iniciado el proceso de producción o adquisición del producto en preventa, no será posible realizar cambios ni cancelaciones, salvo casos excepcionales que Alma Morena determine expresamente.
  • Pago: El pago de los productos en preventa se procesa al momento de la compra, lo que garantiza la reserva de la pieza correspondiente.
  • Pedidos combinados: En pedidos que incluyan artículos en stock y artículos en preventa, se recomienda realizar compras separadas para evitar demoras en la entrega.
Seguimiento, Modificaciones y Cancelaciones
  • Notificaciones de seguimiento: Una vez procesado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de rastreo y la empresa de mensajería asignada. Te recomendamos verificar también tu carpeta de correo no deseado.
  • Modificaciones y cancelaciones: No será posible modificar ni cancelar pedidos que ya se encuentren en proceso de despacho o hayan sido entregados al transportista. Te sugerimos revisar cuidadosamente la información de tu compra antes de finalizarla.
  • Gastos de envío no reembolsables: En caso de devoluciones o cambios, los gastos de envío no son reembolsables.
Paquetes Perdidos, Dañados o Incompletos
  • Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, cualquier daño, retraso o extravío será responsabilidad directa del transportista.
  • En caso de recibir un producto dañado, incompleto o no recibir tu pedido, deberás contactarnos a la brevedad proporcionando tu número de rastreo y evidencia fotográfica, para que podamos asistirte en la gestión ante la paquetería.
  • Si al momento de la entrega detectas irregularidades visibles en el paquete, te recomendamos anotar observaciones en el comprobante o acuse de entrega antes de firmar la recepción.
Limitaciones, Reserva de Derechos y Exoneraciones
  • Los tiempos y fechas indicados en esta política son estimaciones orientativas y no constituyen un compromiso o garantía de entrega en fecha exacta.
  • Alma Morena se reserva el derecho de rechazar, cancelar o posponer un pedido en los siguientes supuestos, sin que ello genere responsabilidad alguna:
    -Dirección de entrega incorrecta o incompleta.
    -Zonas no cubiertas por los servicios de mensajería disponibles.
    -Contingencias logísticas, fallas del transportista o circunstancias de fuerza mayor.
  • La aceptación del pedido por parte del cliente implica el conocimiento y conformidad con estas condiciones.
  • Si alguna disposición de estas políticas fuera declarada inválida o inaplicable, ello no afectará la validez del resto de las disposiciones.
Contacto

Para cualquier duda o aclaración relacionada con tu pedido, envío o productos en preventa, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente en: info@almamorena.mx